Steeds meer mensen maken gebruik van zelfscankassa’s in supermarkten. Dit bespaart tijd en zorgt voor een vlotte afhandeling van de boodschappen. Maar wat als er een probleem optreedt, zoals een dubbele afschrijving bij het betalen met pin? Dit kan voor verwarring zorgen, vooral als de supermarkt en de bank naar elkaar wijzen. Waar ligt de verantwoordelijkheid en wat kunt u doen om uw geld terug te krijgen?
Dubbele afschrijving komt vaker voor
Een dubbele afschrijving is een bekend probleem bij digitale betalingen. Het kan verschillende oorzaken hebben, zoals een technische storing bij de bank of een fout in het betaalsysteem van de supermarkt. In de meeste gevallen wordt zo’n fout binnen enkele werkdagen automatisch gecorrigeerd. Toch is het verstandig om alert te blijven en zelf uw afschrijvingen te controleren.
Bank corrigeert fouten meestal automatisch
Wanneer een betaling twee keer is afgeschreven met dezelfde transactienummers, ligt de fout doorgaans niet bij de klant of de winkel. De Consumentenbond geeft aan dat banken deze fouten meestal zelf opmerken en binnen drie werkdagen corrigeren. Als dit niet gebeurt, is het aan de klant om contact op te nemen met de bank.
Eerste aanspreekpunt: de bank
De Betaalvereniging Nederland, die het betalingsverkeer in ons land regelt, stelt dat de bank verantwoordelijk is voor het oplossen van dit soort fouten. Omdat de transactienummers identiek zijn, is het duidelijk dat de dubbele afschrijving niet het gevolg is van een handmatige fout bij het afrekenen. De bank zou het bedrag dus moeten terugstorten. Mocht dit niet vanzelf gebeuren, dan is de bank het eerste aanspreekpunt om het probleem te melden.
Wat als de bank u terugverwijst naar de supermarkt?
Soms kan het gebeuren dat een bank de klant doorverwijst naar de supermarkt. Dit kan verwarrend zijn, vooral omdat de supermarkt op zijn beurt weer naar de bank kan wijzen. In zo’n situatie is het belangrijk om voet bij stuk te houden en de bank te blijven aanspreken op hun verantwoordelijkheid. Blijft het probleem aanhouden? Dan kan het helpen om een officiële klacht in te dienen bij de bank of om advies in te winnen bij de Consumentenbond.
Zelf een fout gemaakt bij het betalen?
Een dubbele betaling kan ook het gevolg zijn van een menselijke fout. Heeft u bijvoorbeeld per ongeluk twee keer afgerekend? Dan zijn de transactienummers verschillend. Dit kunt u zelf controleren via de bankieren-app van uw bank. In dit geval moet u niet bij de bank, maar bij de supermarkt zijn. De winkel is verantwoordelijk voor het terugboeken van het bedrag.
Hoe krijgt u uw geld terug?
Wanneer de fout bij de bank ligt, wordt het bedrag meestal automatisch teruggestort. Duurt dit langer dan drie werkdagen? Neem dan contact op met uw bank. Als u zelf een fout heeft gemaakt, zal de supermarkt het bedrag moeten terugboeken. Dit kan soms enige tijd duren en vereist mogelijk extra bewijs, zoals een kassabon of een bankafschrift.
Voorkomen is beter dan genezen
Om dit soort situaties te vermijden, is het verstandig om direct na het betalen uw bankieren-app te checken. Zo kunt u snel zien of er iets mis is gegaan. Blijft een dubbele afschrijving staan? Wacht dan drie werkdagen en neem zo nodig contact op met de bank. Mocht de fout bij uzelf liggen, schakel dan de supermarkt in. Door alert te blijven, voorkomt u onnodige stress en krijgt u uw geld zo snel mogelijk terug.
